Remise en état & chantiers
Nettoyage en urgence : ce qui ne peut pas attendre
Certaines salissures coûtent surtout du temps. D'autres s'installent dans la matière si on les laisse sécher, et changent de nature.
Pourquoi certaines situations ne supportent pas d'attendre
Une eau propre qui s'étale sur un sol souple ou un parquet n'abîme rien pendant les premières heures. Passé ce délai, elle passe sous le revêtement par les joints et les rives, gonfle un support à base de bois, décolle une lame et laisse une marque que plus aucun nettoyage ne reprendra. Aspirer l'eau et ressuyer tout de suite relève encore du nettoyage ; le même dégât laissé sécher relève de la réparation, et ce n'est plus le même métier ni le même budget.
La même bascule existe ailleurs. Une projection grasse sur un sol de cuisine professionnelle devient un film qu'on ne détache qu'au dégraissant une fois refroidie. Un liquide sucré renversé dans une salle sèche en une pellicule qui colle les semelles et attire les insectes en une nuit. Une poussière de chantier abondante mouillée par la pluie qui entre forme une laitance qui prend sur le carrelage. Dans chacun de ces cas, l'urgence n'est pas un argument commercial : c'est la différence entre un lavage et un décapage.
Le reste de ce qu'on nous appelle en urgence n'est pas une dégradation mais un calendrier qui s'est retourné. Un local à rouvrir au public le lendemain matin, une salle qu'il faut rendre le soir même à l'issue d'un événement, un logement dont l'état des lieux a été avancé, un chantier dont la livraison tombe plus tôt que prévu. Là, ce qui compte est de savoir vite si c'est faisable, pour pouvoir prévenir les autres personnes concernées si ça ne l'est pas.
Décrivez-nous la situation par téléphone : nous vous disons ce qui est possible et sous quel délai. Le téléphone est plus efficace qu'un formulaire pour ce type de demande, parce que trois questions suffisent le plus souvent à cadrer l'affaire — ce qui s'est passé, sur quelle surface et quel type de sol, et pour quand le lieu doit être utilisable. Vous nous joignez du lundi au dimanche, de 9 h à 20 h.
Ce qu'il faut savoir avant d'appeler
Que faire en attendant, sur un sol mouillé ?
Coupez la cause si elle est encore active et si vous pouvez le faire sans risque, puis retirez le plus gros de l'eau et ouvrez pour ventiler : c'est ce qui limite le passage de l'humidité sous le revêtement. N'utilisez pas de chaleur directe sur un parquet ou un sol collé, qui l'ouvrirait davantage. Si l'eau est en contact avec une installation électrique, n'intervenez pas vous-même.
Quelles informations donner au téléphone ?
La nature de ce qui s'est répandu ou de ce qui salit, la surface approximative concernée, le type de sol et de revêtement, l'étage et l'accès, et l'échéance à laquelle le lieu doit être utilisable. Avec ces cinq éléments, la réponse porte sur votre situation au lieu d'être une généralité, et elle vient dans la conversation.
Un dégât des eaux important relève-t-il de cette prestation ?
Pas toujours. Un sinistre étendu, une eau chargée provenant d'une canalisation d'évacuation, ou un support qui a déjà gonflé relèvent d'entreprises spécialisées en assèchement et en remise en état après sinistre, et souvent d'une déclaration de sinistre de votre côté. Nous traitons ce qui reste du domaine du nettoyage, et nous vous disons franchement quand ce n'en est plus un.
Décrivez-nous la situation
Du lundi au dimanche, de 9 h à 20 h, c'est le téléphone qui va le plus vite.